Regolamento Friends Card

 

1)   La Friends Card è una loyalty card esclusiva, che può essere rilasciata e/o revocata unicamente ed esclusivamente a discrezione de la Rinascente S.p.A. e che consente al Titolare di accedere ai vantaggi e alle iniziative speciali promossi e gestiti da la Rinascente S.p.A. presso i punti vendita Rinascente e sui canali digitali (sito internet www.rinascente.it e On Demand).

2)    I vantaggi esclusivi a cui accedono i Titolari sono:

 

*Non cumula con altre promozioni in corso, salvo solo quando esplicitamente comunicato (lo sconto 20% cumula con Saldi, Presaldi e Black Friday). Lo sconto è valido solo sui marchi che aderiscono all’iniziativa. Non valido sui prodotti venduti presso i corner in concession o presso gli affidi di reparto (ad esempio Louis Vuitton). Per i prodotti della categoria Hi-Tech e Sound & Vision lo sconto Friends Card applicato è del 10%, mentre per la promo Happy Birthday è del 15%.

 

3)   La Friends Card è nominativa e non può essere ceduta a terzi e deve essere utilizzata unitamente a un documento d’identità.

 

4)   La Friends Card viene rilasciata a titolo completamente gratuito, previa compilazione del modulo di richiesta. L’incompleta o non veritiera comunicazione dei dati necessari al rilascio della carta comporterà l’impossibilità del rilascio o la revoca della stessa.

 

5)   Le condizioni di partecipazione a sconti e promozioni attivate durante tutto l’anno sono rese note al titolare a mezzo di comunicazioni presenti nei punti vendita Rinascente, sul sito www.rinascente.it e attraverso i canali di comunicazione quali email, telefono, sms.

 

6)   Per aderire ai vantaggi esclusivi è necessario presentare la Friends Card oppure indicare presso la cassa durante gli acquisti in store il codice cliente indicato sulla Friends Card unitamente a un documento d’identità. Per effettuare acquisti online beneficiando dei vantaggi esclusivi offerti dalla Friends Card, è necessario identificarsi come titolare di Friends Card facendo login al sito. La mancata presentazione della carta o del codice cliente e del documento d’identità prima del pagamento, o del login al sito non permette il calcolo degli sconti, nemmeno in tempi successivi. 

 

7)   Il Titolare deve avvertire tempestivamente Rinascente dell’eventuale smarrimento o furto della carta tramite una delle seguenti modalità:

     • recandosi all’ufficio clienti di un qualsiasi punto vendita Rinascente;

     • scrivendo un’e-mail all’indirizzo customerservice@rinascente.it;

Fino a tale momento Rinascente declina ogni responsabilità per l’eventuale utilizzo non autorizzato della carta.

 

8)   Rinascente si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento Friends Card o i vantaggi esclusivi e le iniziative speciali promosse nell’ambito dello stesso, al fine di adeguarsi ad obblighi di legge o qualora Rinascente intenda modificare i propri programmi fedeltà e le proprie strategie commerciali. In tal caso, Rinascente comunicherà al Titolare l’intenzione di effettuare tali modifiche almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore. Durante questo termine il Titolare potrà recedere dal programma Friends Card ma, qualora non receda entro l’entrata in vigore delle sopracitate modifiche, queste si intenderanno accettate.

 

9)   In considerazione della sua durata indeterminata, le Parti potranno, in ogni caso, recedere liberamente dal presente Programma senza che sia previsto alcun onere a loro carico. In particolare, Rinascente potrà recedere o interrompere in qualunque momento le attività di fidelizzazione e il Programma comunicando tale intenzione almeno trenta giorni prima di procedere al blocco della Rinascentecard. Il Titolare, prima del decorso del termine di cui sopra, potrà beneficiare dei vantaggi esclusivi e delle iniziative speciali eventualmente fruibili nell’ambito del Programma. Decorso detto termine, ove non comunicato diversamente da Rinascente, eventuali vantaggi esclusivi e iniziative speciali accumulati non saranno più fruibili.

 

10)   Il Titolare può in qualunque momento recedere dal Programma Friends Card inviando un’e-mail all’indirizzo customerservice@rinascente.it.

 

11)   Fermo quanto sopra, Rinascente potrà in ogni momento sospendere la Friends Card del Titolare qualora sospetti un uso della stessa in violazione del presente Regolamento o della legge. Il Titolare verrà informato della sospensione e invitato a contattare il Customer Service per ottenere ulteriori informazioni e fornire eventuali chiarimenti. In caso di accertamento della violazione, Rinascente si riserva il diritto di cancellare la Friends Card.

 

12)   La partecipazione al programma Friends Card e l’utilizzo della Friends Card comportano il trattamento da parte di Rinascente dei dati personali del Titolare, rilasciati da questi nel modulo di consenso e/o acquisiti da Rinascente durante lo svolgimento del programma Friends Card.

Rinascente potrà inviare comunicazioni ai Titolari di Friends Card inerenti ai vantaggi a loro destinati e, in generale, alla loro partecipazione al programma Friends Card.

Ove il Titolare abbia, poi, rilasciato i consensi relativi alle finalità di profilazione e marketing, Rinascente potrà porre in essere detti trattamenti nei confronti del Titolare.

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei Titolari sono consultabili nell’informativa sul trattamento dei dati personali  in calce al presente regolamento.

 

 

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DATI PERSONALI EFFETTUATO NELL’AMBITO DEL PROGRAMMA DI LOYALTY FRIENDS CARD

(ai sensi del Reg. UE 2016/679, "Regolamento")

 

la Rinascente S.p.A. (di seguito “Rinascente”) con sede in Milano, Via Washington 70, 20146, è il Titolare del trattamento dei dati personali dei partecipanti al programma di loyalty “Friends Card” (il “Programma Friends Card”) raccolti nell’ambito dell’adesione allo stesso e l’utilizzo della relativa carta fedeltà.

 

Rinascente procederà al trattamento nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento, dal d.lgs. 196/2003 (il “Codice Privacy”), dei provvedimenti dell’Autorità garante per la protezione dei dati personali (il “Garante”) nonché delle opinioni e pareri dell’European Data Protection Board (l’“EDPB”) – congiuntamente la “Normativa Privacy”, secondo quanto qui di seguito riportato. 

 

1)    Categorie di dati personali raccolti e utilizzati 

In aggiunta ai dati personali da Lei direttamente forniti tramite il completamento del form che Le è stato inviato (dati anagrafici, dati di contatto, dati di recapito – solo se domiciliato in Italia – e indicazioni circa la professione e l’azienda di appartenenza) in quanto cliente selezionato da Rinascente per poter beneficiare dei vantaggi e dei servizi esclusivi a Lei riservati e fruibili tramite la Friends Card di Rinascente, Rinascente raccoglie e utilizza le seguenti categorie di dati personali:

      (i)     il volume di spesa progressivamente realizzato correlato all’utilizzo della Friendscard, ulteriori informazioni circa la data e il luogo di acquisto e il prodotto acquistato nonché, in caso di partecipazione alla “Lotteria degli scontrini”, per le sole finalità legate a tale lotteria, il codice lotteria da Lei fornito contestualmente alla Sua Friends Card al momento dell'acquisto; 

 

     (ii)     dati personali da Lei spontaneamente comunicati mediante richiesta o segnalazione al servizio clienti Rinascente (es. dati di contatto ed eventuale furto o malfunzionamento della Friends Card);

 

     (iii)    dati personali identificativi e di contatto correlati alla Sua partecipazione ad eventi, promozioni e concorsi a premi, svolti nell’ambito del Programma Friends Card

 

2)    Finalità e base giuridica del trattamento dei dati personali

I dati personali sopra indicati saranno utilizzati su supporto cartaceo e con modalità telematiche, anche con l’ausilio di mezzi elettronici e informativi, secondo i principi di necessità, liceità, correttezza, proporzionalità e trasparenza per le finalità e secondo le condizioni di liceità (c.d. basi giuridiche) di seguito indicate:

      i.     Rilascio della Friends Card  ed erogazione dei relativi vantaggi e servizi: i dati anagrafici, la professione e l’azienda di appartenenza, i dati di contatto e i dati di recapito sono utilizzati da Rinascente per rilasciarLe la  Friends Card e consentirLe così di accedere a tutti i vantaggi riservati ai titolari (sconti, promozioni, partecipazione a concorsi a premi, inviti e partecipazioni ad eventi e gli altri vantaggi descritti nel regolamento del Programma Friends Card) nonché per fornirLe assistenza, ove da Lei richiesta, mediante il servizio clienti Rinascente. Inoltre, i dati anagrafici e i dati di contatto sono trattati al fine di consentire a Rinascente di inviarLe comunicazioni di servizio inerenti al Programma Friend Card e alla Friends Card, ivi inclusi agli acquisti associati all’utilizzo della stessa. La base giuridica di tale trattamento è l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali contenute nel regolamento del Programma Friends Card. 

      ii.     Attività di Profilazione: i dati facoltativamente rilasciati relativi alle preferenze di acquisto, i dati di acquisto relativi al volume di spesa, nonché le interazioni con gli utenti online, sono trattati al fine di analizzare le Sue abitudini di consumo e svolgere analisi e ricerche di mercato al fine di migliorare l'offerta commerciale di Rinascente. La base giuridica di tale trattamento è il Suo consenso. Il consenso può essere sempre revocato liberamente all’interno dell'area personale del Cliente sul Sito o contattando il servizio clienti di Rinascente o in store tramite il personale abilitato. Il mancato rilascio del consenso non pregiudica la partecipazione al Programma Friends Card.

      iii.     Attività di Marketing: i dati anagrafici, i dati di contatto e i dati facoltativamente rilasciati relativi alle preferenze di acquisto sono utilizzati da Rinascente per inviarLe tramite i canali da Lei autorizzati – quali, ad esempio, telefono, posta o comunicazioni elettroniche, e-mail, sms, whatsapp, piattaforme digitali – comunicazioni di marketing, anche per mezzo del Personal Shopper di riferimento. Le attività di marketing potranno essere effettuate anche tramite la condivisione dei Suoi dati personali con le piattaforme digitali e social network, nell’ambito delle campagne ad esempio di “Custom Audience CRM”. In questo modo, potranno esserle indirizzati negli spazi presenti sulle pagine delle piattaforme digitali, gli annunci pubblicitari di Rinascente.

La base giuridica di tale trattamento è il Suo consenso rilasciato in fase di invito al Programma Firends Card, o successivamente, direttamente sul Sito o negli store tramite il personale addetto. Il consenso può essere sempre revocato liberamente all’interno dell'area personale del Cliente sul Sito, o utilizzando l'apposito link per la disiscrizione “unsubscribe” presente in calce a tutte le comunicazioni inviate via e-mail, o contattando il servizio clienti di Rinascente o in store tramite il personale abilitato. Il mancato rilascio del consenso non pregiudica la partecipazione al Programma Friends Card.

Nelle ipotesi in cui Lei, in sede di registrazione al Programma Friends Card, abbia espresso il consenso alle attività di cui al numero iii., e abbia selezionato le preferenze circa le categorie merceologiche di interesse, Rinascente potrà inviarle anche offerte commerciali specifiche e attinenti alle sopracitate categorie merceologiche di interesse (marketing specifico).
Nell’ipotesi in cui Lei abbia rilasciato il consenso per le finalità di cui ai numeri ii. e iii. che precedono (attività di marketing e attività di profilazione) Rinascente potrà inviarle anche offerte commerciali mirate, quali promozioni e inviti adatti a Lei e alle Sue preferenze, sulla base dell’attività di profilazione e analisi dei Suoi dati (marketing profilato).

Le attività di profilazione e di marketing potranno altresì essere effettuate sulla base dei cookie utilizzati sul Sito, come meglio precisato nella relativa informativa.

       iv.     Esercizio del diritto di difesa: i dati personali sono altresì trattati per consentire a Rinascente di gestire eventuali condotte in violazione di quanto stabilito nel regolamento del Programma Friends Card e tutelare i propri diritti in sede giudiziaria. La base giuridica di tale trattamento è la necessità di perseguire il legittimo interesse di Rinascente (rispetto delle previsioni del regolamento del Programma Friends Card e alle esigenze di tutela in sede giudiziaria). Tale legittimo interesse non pregiudica i diritti e le libertà dei Clienti in quanto il trattamento è necessario all’esercizio del diritto di difesa costituzionalmente garantito.

        v.     Adempimento degli obblighi di legge: i dati personali sono infine trattati per ottemperare a obblighi imposti da leggi o regolamenti o da ordini provenienti dalle Autorità competenti. La base giuridica di tale trattamento è la necessità di adempiere un obbligo di legge.

 

3)    Natura del conferimento dei dati personali 

Rispetto alle finalità di cui al paragrafo 2., punti i. e ii., il conferimento dei dati contrassegnati da un asterisco in sede di richiesta di rilascio della Friends Card è obbligatorio ai sensi del relativo regolamento e la mancata, incompleta o non veritiera comunicazione comporterà l’impossibilità del rilascio della Friends Card o la sua revoca. Il conferimento del dato del volume di spesa è altresì obbligatorio per consentirLe di accedere ai vantaggi esclusivi riservati ai titolari (es. il raggiungimento di una certa soglia di spesa permette al titolare di partecipare ai concorsi a premio) e il suo mancato conferimento comporterà l’impossibilità di fruire dei vantaggi sopra indicati. Il conferimento dei dati personali diversi da quelli sopra indicati è facoltativo e, un eventuale rifiuto non impedirà la partecipazione al Programma Friends Card.

 

4)   Destinatari dei dati personali e trasferimento verso paesi terzi

Ai fini del perseguimento delle finalità sopra indicate i Suoi dati personali saranno trattati dal personale autorizzato di Rinascente (tra cui il Direttore pro-tempore dello store presso il quale i dati sono stati raccolti, gli addetti alla vendita e il personale autorizzato della Direzione Marketing e della Direzione Sistemi Informativi, il Customer Service e la Divisione Omnichannel), nonché dal personale autorizzato di soggetti terzi che operano in qualità di responsabili del trattamento (fornitori di servizi IT e di assistenza alla clientela, fornitori che offrono soluzioni di CRM, società che offrono il servizio di data entry e postalizzazione, brands e, in caso di partecipazioni a concorsi a premi o ad eventi, società che si occupano per conto di Rinascente dell’organizzazione e gestione di concorsi ed eventi, società incaricate per l’invio di comunicazioni promozionali, ivi incluse le piattaforme digitali che nell’ambito delle campagne marketing si limitino a trattare dati per nostro conto (e.g., Meta nell’ambito di campagne “Custom Audience CRM").  
Ove strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate, i Suoi dati personali potranno altresì essere comunicati a soggetti terzi autonomi titolari del trattamento quali, a mero titolo esemplificativo, le Autorità competenti (ad esempio, in caso di segnalazione di furto della Friends Card, gestione del contenzioso), notaio e camera di commercio (in caso di partecipazione a concorsi a premi) o società PR (per la partecipazione ad eventi). Maggiori informazioni sui destinatari dei dati sono disponibili contattando il Titolare agli indirizzi indicati nella presente informativa.

 

Per specifiche esigenze connesse alla sede di localizzazione dei server di Rinascente e/o dei suoi fornitori, Rinascente si avvale per la prestazione dei servizi anche di fornitori – in qualità di Responsabili del trattamento – collocati in Paesi terzi fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tal caso Rinascente si impegna a garantire livelli di tutela e di salvaguardia adeguati anche mediante accordi contrattuali, ivi inclusa la stipula di clausole contrattuali tipo di cui all’art. 46 del GDPR, ove applicabile.

 

5)   Conservazione dei dati personali 

Rinascente conserva i Suoi dati personali per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate nel rispetto degli obblighi civilistici e fiscali di conservazione e dei limiti previsti dalla legge. A tal fine, Rinascente precisa che:

      i.     i dati personali trattati per la finalità di ottenimento della Friends Card ed erogazione dei relativi vantaggi e servizi, e invio di comunicazioni di servizio saranno anonimizzati entro 14 giorni      dalla revoca della Friends Card e dalla relativa cessazione della partecipazione al Programma nell’ambito del quale i trattamenti sopraindicati sono effettuati. Qualora sussistano ragionevoli ragioni per ritenere che possa instaurarsi un contenzioso tra Lei e Rinascente, i dati potranno essere conservati per un massimo di 10 anni dalla fine della partecipazione al Programma, conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di prescrizione.

 

     ii.    i dati personali trattati per attività di marketing e attività di profilazione saranno conservati secondo le seguenti tempistiche:

1. marketing generico: i dati relativi all’anagrafica potranno essere utilizzati, previo consenso, ai fini di invio di comunicazioni di marketing generiche, fino alla cessazione del Programma Friends Card o fino alla revoca del consenso;
2. marketing specifico: qualora l’interessato abbia selezionato specifiche categorie merceologiche al momento della registrazione al Programma Friends Card e abbia prestato il consenso alle attività di marketing, i dati relativi all’anagrafica associati alle preferenze espresse saranno conservati per un massimo di 24 mesi dalla data dell’ultima modifica del profilo o fino alla revoca del consenso (se precedente), e cancellati entro i 30 giorni successivi;
3. profilazione: i dati facoltativamente rilasciati relativi alle preferenze di acquisto e ai volumi di spesa, nonché alle interazioni con gli utenti online, saranno conservati per un massimo di 36 mesi (48 mesi in caso di profilazione relativa a brand di lusso), o fino alla revoca del consenso (se precedente), e cancellati entro i 30 giorni successivi;
4. marketing profilato: i dati funzionali all’invio di marketing profilato - tra cui i dati anagrafici e i dati di contatto - saranno conservati per un massimo di 36 mesi (48 mesi in caso di marketing profilato relativo a brand di lusso), o fino alla revoca del consenso (se precedente), e cancellati entro i 30 giorni successivi. 

 

     iii.     i dati personali trattati per l’esercizio del diritto di difesa saranno conservati secondo quanto previsto dalle norme in materia di prescrizione con riferimento agli illeciti di natura contrattuale/extracontrattuale.

       iv.     i dati personali trattati per l’adempimento degli obblighi di legge saranno trattati per tutto il tempo necessario previsto dalle normative di legge a cui Rinascente deve attenersi.

 

6)   I Suoi diritti

In quanto interessato, ai sensi degli artt. 15 e seguenti del Regolamento Lei ha il diritto di:

     •  ricevere conferma dell’esistenza dei Suoi dati personali, accedere al loro contenuto e ottenerne copia (diritto di accesso);

     •  aggiornare, modificare e/o correggere i Suoi dati personali (diritto di rettifica);

     •  chiederne la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati nelle ipotesi previste dal Regolamento, ivi incluso ove i dati siano stati trattati in violazione di legge o qualora non sia necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto alla cancellazione e diritto alla limitazione);

     •  revocare il consenso, ove prestato, in qualsiasi momento e senza pregiudizio per la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca (diritto di revoca del consenso);

     •  nei limiti di quanto previsto dal Regolamento, ricevere copia dei dati da Lei forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico e chiedere che tali dati siano trasmessi ad un altro titolare del trattamento se tecnicamente fattibile (diritto alla portabilità dei dati);

     •  lei ha altresì il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing diretto compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto e nelle ipotesi in cui il trattamento sia fondato sul legittimo interesse - p. 2 lett. d (diritto di opposizione).

Può esercitare i Suoi diritti in qualsiasi momento scrivendo al seguente indirizzo e-mail: customerservice@rinascente.it o inviando una lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: via Washington 70, 20146 Milano (c.a. DPO Rinascente), oppure direttamente in store ove gli addetti gestiranno direttamente la richiesta - ove rientrante nelle proprie mansioni - oppure procederanno al suo inoltro al customer service.

Nel contattarci, dovrà includere il suo nome, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo postale e/o numero di telefono se forniti e il suo numero di Friends Card, per gestire correttamente la sua richiesta.

Le ricordiamo che le richieste di cancellazione dei dati sono subordinate agli obblighi vigenti di legge e regolamentari in materia di conservazione dei documenti.

Le ricordiamo che per la gestione dei consensi ove prestati (ivi inclusa la revoca) e per la modifica o l’aggiornamento dei Suoi dati personali e del Suo profilo può accedere in qualsiasi momento alla Sua area riservata e utilizzare le funzionalità disponibili nella sezione “i miei dati”.

In qualunque momento può proporre reclamo all’Autorità di controllo in caso di violazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni: https://www.garanteprivacy.it/home/diritti/come-agire-per-tutelare-i-tuoi-dati-personali  

 

7)   Dati di contatto del Titolare del trattamento e del Responsabile della protezione dei dati 

Il Titolare del trattamento è: la Rinascente S.p.A., con sede in Milano, Via Washington 70, 20146, P.IVA 05034580968, N. telefono 0246771. Il Responsabile della protezione dei dati o DPO (Data Protection Officer) è disponibile al seguente indirizzo e-mail: dpo@rinascente.it o inviando una lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo, via Washington 70, 20146, Milano (c.a. DPO Rinascente). 

 

8)   Aggiornamenti 

La presente informativa potrà essere aggiornata nel tempo e, in tal caso provvederemo ad informarla.
La invitiamo pertanto a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata della presente informativa.

 

Ultimo aggiornamento: giugno 2025